Carta de servicios: Presentación

• Atender, orientar y resolver las cuestiones relacionadas con la colección y los servicios de la Biblioteca, de forma presencial o virtual.
• Ofrecer a través del Catálogo una colección de recursos de información impresos y electrónicos necesarios para la docencia, aprendizaje e investigación.
• Facilitar la compra de documentos, a propuesta de la comunidad universitaria.
• Suministrar en préstamo documentos de nuestra colección y equipamiento tecnológico.
• Gestionar las peticiones de documentación que no forman parte de nuestros fondos, de acuerdo con la normativa vigente.
• Permitir la renovación y reserva de documentos prestados a través de Mi Cuenta.

• Ofrecer sesiones formativas de carácter introductorio y especializado sobre la Biblioteca, sus servicios y recursos.

• Facilitar el acceso, difusión y preservación de la investigación de la ULE, aumentando su visibilidad e impacto mediante el depósito de los trabajos de investigación y materiales docentes en el Repositorio Institucional Buleria.

• Prestar soporte al investigador en las tareas relacionadas con su actividad investigadora: desde la orientación en materia de publicación o evaluación científica, soporte en convocatorias de evaluación, hasta asesoría en cuestiones sobre propiedad intelectual o derechos de autor.

• Ofrecer espacios accesibles, confortables y diversos para el aprendizaje, la docencia y la investigación, dotados con los equipos informáticos adecuados.

• Garantizar horarios de apertura amplios durante todo el período lectivo.

• Atender las opiniones, sugerencias y quejas recibidas sobre la Biblioteca, sus servicios y recursos.

• Dar a conocer a la Comunidad Universitaria y a la sociedad los servicios y recursos de información ofrecidos por la Biblioteca, así como potenciar el contacto con los usuarios para adaptarnos a sus necesidades.

• Atender de manera eficiente y cordial las consultas tanto de forma presencial como virtual.
• Actualizar frecuentemente la información sobre la Biblioteca en la página web para hacerla amigable y útil.
• Garantizar el acceso a nuestros recursos electrónicos (libros, revistas…) desde cualquier dispositivo en cualquier momento (salvo incidencias técnicas ajenas a nosotros).
• Responder en un plazo máximo de 5 días hábiles a las sugerencias y quejas presentadas.
• Responder a las informaciones solicitadas a través de las cuentas de redes sociales de la BULE.
• Ofrecer puestos de lectura en periodo de exámenes en al menos una biblioteca y con ampliación de los horarios a sábados y domingos.
• Mejorar las prestaciones del equipamiento informático en las bibliotecas.
• Prestar documentos de depósito solicitados “in situ” por el usuario en un máximo de 10 minutos (salvo que se encuentren en depósitos muy alejados, con acceso restringido o en departamentos).
• Gestionar de forma inmediata las solicitudes (internas y externas) de préstamo interbibliotecario siempre y cuando no sea periodo vacacional.
• Entregar documentos solicitados por préstamo intercentros en un máximo de 4 días hábiles desde su solicitud.
• Participar en las sesiones de bienvenida para los estudiantes de nuevo ingreso.
• Realizar cursos de formación introductorios y especializados que respondan a las demandas de los usuarios a lo largo del curso académico.
• Poner a disposición de los usuarios en el menor tiempo posible los materiales bibliográficos comprados desde que son recibidos por la Biblioteca.
• Responder con rapidez sobre la adquisición o no de nuevos títulos o ejemplares solicitados a través del formulario.
• Adquirir o suscribir los recursos bibliográficos necesarios para la investigación, en función de la disponibilidad presupuestaria.
• Asesorar a los investigadores sobre:  normativa de citación , propiedad intelectual, criterios de calidad de las revistas científicas, publicación de trabajos académicos, depósito en el Archivo Institucional, impacto de las publicaciones, evaluación de actividad investigadora o procesos de acreditación.

• Índices de satisfacción de los usuarios en las encuestas de valoración anuales.
• Nº de incidencias anuales atendidas sobre problemas de acceso a recursos electrónicos.
• Tiempo medio de respuesta a quejas y sugerencias presentadas.
• Encuestas de satisfacción durante aperturas extraordinarias.
• Tiempo medio de respuesta para todas las peticiones anticipadas de depósito.
• Tiempo transcurrido hasta la recepción de documentos electrónicos solicitados por P.I.// Índice de satisfacción del PDI sobre el préstamo Interbibliotecario.
• Tiempo transcurrido hasta la recepción de documentos solicitados por préstamo intercentros.
• Porcentaje de bibliotecas que ofrecen sesiones de bienvenida. Nº de sesiones de bienvenida.
• Periodicidad de publicación de los listados de documentos incorporados a la Biblioteca mensualmente.
• Nº medio de días transcurridos desde la recepción y la fecha de catalogación de los documentos.
• Índice medio de satisfacción del PDI  en las encuestas anuales al PDI sobre los servicios de apoyo a la docencia y la investigación.// Valoración del Archivo Institucional Buleria// Nº de documentos depositados anualmente en el Archivo Institucional.

Los usuarios podrán contactar con la Biblioteca y colaborar en la mejora del servicio a través de:

• Página web: http://biblioteca.unileon.es.
• Por teléfono, correo electrónico, en persona, por WhatsApp.
• Redes sociales: Facebook y Twitter.
• Buzones de sugerencias instalados en las Bibliotecas.
• Comisiones de Bibliotecas de Centro
• Escritos dirigidos a la Dirección de la BULE o al Responsable de cada una de las Bibliotecas de Centro.
• Encuestas de satisfacción de usuarios

Información de contacto con las Unidades de Servicio y Bibliotecas