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Carta de servicios: Presentación

La Biblioteca tiene como misión facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución de los objetivos de la Universidad (Título I, art.2 del Reglamento de la Biblioteca de la Universidad de León y del Archivo General, 2007)

Esta carta de servicios pretende ser un medio para alcanzar el objetivo de mejorar la calidad de los servicios prestados por la Biblioteca a la comunidad universitaria.

Servicios que presta la biblioteca

  • Atender, orientar y resolver las cuestiones relacionadas con la colección y los servicios de la Biblioteca, de forma presencial o virtual.
  • Ofrecer a través del Catálogo una colección de recursos de información impresos y electrónicos necesarios para la docencia, aprendizaje e investigación.
  • Facilitar la compra de documentos, a propuesta de la comunidad universitaria.
  • Suministrar en préstamo documentos de nuestra colección y equipamiento tecnológico.
  • Gestionar las peticiones de documentación que no forman parte de nuestros fondos, de acuerdo con la normativa vigente.
  • Permitir la renovación y reserva de documentos prestados a través de Mi Cuenta.
  • Ofrecer sesiones formativas de carácter introductorio y especializado sobre la Biblioteca, sus servicios y recursos.

  • Facilitar el acceso, difusión y preservación de la investigación de la ULE, aumentando su visibilidad e impacto mediante el depósito de los trabajos de investigación y materiales docentes en el Repositorio Institucional Buleria.

  • Prestar soporte al investigador en las tareas relacionadas con su actividad investigadora: desde la orientación en materia de publicación o evaluación científica, soporte en convocatorias de evaluación, hasta asesoría en cuestiones sobre propiedad intelectual o derechos de autor.

  • Ofrecer espacios accesibles, confortables y diversos para el aprendizaje, la docencia y la investigación, dotados con los equipos informáticos adecuados.

  • Garantizar horarios de apertura amplios durante todo el período lectivo.

  • Atender las opiniones, sugerencias y quejas recibidas sobre la Biblioteca, sus servicios y recursos.

  • Dar a conocer a la Comunidad Universitaria y a la sociedad los servicios y recursos de información ofrecidos por la Biblioteca, así como potenciar el contacto con los usuarios para adaptarnos a sus necesidades.

Compromisos de calidad

  • Atender de manera eficiente y cordial las consultas tanto de forma presencial como virtual.
  • Actualizar diariamente la información sobre la Biblioteca en la página web para hacerla amigable y útil.
  • Garantizar el acceso a nuestros recursos electrónicos (libros, revistas…) desde cualquier dispositivo en cualquier momento (salvo incidencias técnicas ajenas a nosotros).
  • Responder en un plazo máximo de 5 días hábiles a las sugerencias y quejas presentadas.
  • Responder a las informaciones solicitadas a través de las cuentas de redes sociales de la BULE.
  • Ofrecer puestos de lectura en periodo de exámenes en al menos una biblioteca y con ampliación de los horarios a sábados y domingos.
  • Mejorar las prestaciones del equipamiento informático en las bibliotecas.
  • Prestar documentos de depósito solicitados “in situ” por el usuario en un máximo de 10 minutos (salvo que se encuentren en depósitos muy alejados o en departamentos).
  • Gestionar de forma inmediata las solicitudes (internas y externas) de préstamo interbibliotecario siempre y cuando no sea periodo vacacional.
  • Entregar documentos solicitados por préstamo intercentros en un máximo de 4 días hábiles desde su solicitud.
  • Participar en las sesiones de bienvenida para los estudiantes de nuevo ingreso.
  • Realizar cursos de formación introductorios y especializados que respondan a las demandas de los usuarios a lo largo del curso académico.
  • Publicar mensualmente en la página web de la Biblioteca las nuevas adquisiciones bibliográficas.
  • Poner a disposición de los usuarios en el menor tiempo posible los materiales bibliográficos comprados desde que son recibidos por la Biblioteca.
  • Responder con rapidez sobre la adquisición o no de nuevos títulos o ejemplares solicitados a través del formulario.
  • Adquirir la bibliografía básica recomendada para las asignaturas, actualizando y reforzando cada curso la existente.
  • Adquirir o suscribir los recursos bibliográficos necesarios para la investigación, en función de la disponibilidad presupuestaria.
  • Asesorar a los investigadores sobre:  normativa de citación , propiedad intelectual, criterios de calidad de las revistas científicas, publicación de trabajos académicos, depósito en el Archivo Institucional, impacto de las publicaciones, evaluación de actividad investigadora o procesos de acreditación.

Indicadores de calidad

  • Índices de satisfacción de los usuarios en las encuestas de valoración anuales.
  • Nº de incidencias anuales atendidas sobre problemas de acceso a recursos electrónicos.
  • Tiempo medio de respuesta a quejas y sugerencias presentadas.
  • Encuestas de satisfacción durante aperturas extraordinarias.
  • Tiempo medio de respuesta para todas las peticiones anticipadas de depósito.
  • Tiempo transcurrido hasta la recepción de documentos electrónicos solicitados por P.I.// Índice de satisfacción del PDI sobre el préstamo Interbibliotecario.
  • Tiempo transcurrido hasta la recepción de documentos solicitados por préstamo intercentros.
  • Porcentaje de bibliotecas que ofrecen sesiones de bienvenida. Nº de sesiones de bienvenida.
  • Periodicidad de publicación de los listados de documentos incorporados a la Biblioteca mensualmente.
  • Nº medio de días transcurridos desde la recepción y la fecha de catalogación de los documentos.
  • Índice medio de satisfacción del PDI  en las encuestas anuales al PDI sobre los servicios de apoyo a la docencia y la investigación.// Valoración del Archivo Institucional Buleria// Nº de documentos depositados anualmente en el Archivo Institucional.

Formas de participación y colaboración

Los usuarios podrán contactar con la Biblioteca y colaborar en la mejora del servicio a través de:

  • Página web: http://biblioteca.unileon.es.
  • Por teléfono, correo electrónico, en persona, por WhatsApp.
  • Redes sociales: Facebook y Twitter.
  • Buzones de sugerencias instalados en las Bibliotecas.
  • Comisión de Biblioteca y distintas comisiones de Bibliotecas de Centro
  • Escritos dirigidos a la Dirección de la BULE o al Responsable de cada una de las Bibliotecas de Centro.
  • Encuestas de satisfacción de usuarios

Localización

Información de contacto con las Unidades de Servicio y Bibliotecas