Carta de servicios

Índice

  1. Presentación
  2. Servicios que presta la biblioteca
  3. Compromisos de Calidad
  4. Indicadores del nivel de calidad
  5. Normativa
  6. Horarios y direcciones de la Biblioteca Universitaria

Presentación

La Biblioteca es un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad en su conjunto. (Título I, art. 1 del Reglamento de la Biblioteca de la Universidad de León y del Archivo General, aprobado en Consejo de Gobierno 20/12/2010).

La Biblioteca tiene como misión facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución de los objetivos de la Universidad. (Título I, art. 2 del Reglamento de la Biblioteca de la Universidad de León y del Archivo General).

Esta carta de servicios pretende ser un medio para alcanzar el objetivo de mejorar la calidad de atención al usuario.

Servicios

  • Facilitar el conocimiento y acceso al fondo bibliográfico de la Universidad de León, ofreciendo información sobre la ubicación y disponibilidad de nuestra colección.
  • Permitir, a través del servicio de préstamo, el uso de los fondos bibliográficos fuera del recinto de la biblioteca, durante un período de tiempo determinado según el tipo de obra.
  • Garantizar el uso de los fondos no susceptibles de préstamo, mediante la consulta en sala, o mediante la reproducción de los mismos.
  • Facilitar a los miembros de la comunidad universitaria originales o reproducciones de obras que no están disponibles en el fondo de la Biblioteca de la Universidad de León, por medio del préstamo interbibliotecario, de acuerdo con las normas legales en vigor.
  • Proporcionar a otras instituciones documentos existentes de nuestros fondos y
  • reproducciones de las obras excluidas de préstamo.
  • Promover un uso adecuado de la biblioteca universitaria a través de la resolución de las dudas que puedan surgir sobre la utilización de nuestros servicios, de la elaboración de guías y de programas de información.
  • Atender, mediante personal especializado, las consultas de información bibliográfica solicitadas por nuestros usuarios.
  • Ofrecer acceso a información electrónica: base de datos, sumarios en línea revistas electrónicas a texto completo.
  • Mantener actualizada nuestra página web, donde ofrecemos información sobre la propia biblioteca y sobre los servicios que se prestan.

Compromisos de calidad

  • Proporcionar información inmediata sobre las condiciones del acceso, de la consulta de los fondos, y de los servicios que ofrece la Biblioteca.
  • Ofrecer para su consulta y préstamo las obras ingresadas en la biblioteca a medida que sean procesadas.
  • Contestar en el plazo máximo de una semana sobre la adquisición o no de nuevos títulos solicitados por los usuarios.
  • Informar mensualmente, a través de nuestra página web, de las nuevas adquisiciones distribuidas por centros y departamentos.
  • Proporcionar acceso, a través de nuestra web, a información electrónica seleccionada y organizada según los ámbitos temáticos de la docencia y la investigación de la Universidad.
  • Realizar reservas de libros prestados a través del catálogo electrónico.
  • Responder a las consultas y sugerencias en un plazo no superior a las 48 horas desde el momento en que llegan a la biblioteca.
  • Ofrecer cursos de formación a los usuarios.
  • Hacer difusión de los cambios y novedades en la prestación de nuestros servicios, a través de carteles y de nuestra web.

Indicadores de calidad

  • Número de usuarios a los que se ha facilitado información inmediata.
  • Porcentaje de obras procesadas anualmente respecto a las ingresadas.
  • Número de accesos a catálogos y recursos electrónicos.
  • Total de reservas desde el catálogo.
  • Porcentaje de solicitudes y sugerencias tramitadas en un plazo máximo de dos días laborables.
  • Cursos de formación realizados y número de asistentes.
  • Número de usuarios que han respondido a los cuestionarios de evaluación.

Normativa

Reglamento de la Biblioteca de la Universidad de León. (aprobado por Consejo de Gobierno 20/12/2010).

Normativa de préstamo de la Biblioteca de la Universidad de León. (aprobado por la Comisión General de Bibliotecas el 12 de diciembre de 2003, modificado el 7 de mayo de 2007).

Normas básicas de transferencia de documentación al Archivo General de la Universidad de León (Aprobada por la Comisión General de Bibliotecas el 12 de diciembre de 2003).

Directorio de la Biblioteca Universitaria

Puede acceder al directorio de la Biblioteca Universitaria donde encontrará toda la información relativa al personal de la misma.